Termini e Condizioni di Servizio

1Identità del fornitore del servizio

Ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico), si comunicano i dati identificativi del fornitore del servizio:

2Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni (di seguito, "Termini") regolano l'utilizzo del sito web https://varvaria.it (di seguito, "Sito") e dei servizi di prenotazione online di prestazioni di barberia erogati presso il negozio fisico ubicato all'indirizzo di cui alla sezione 1 (di seguito, "Negozio").

I servizi accessibili attraverso il Sito si rivolgono a:

• persone fisiche maggiorenni (Consumatori, ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo);
• genitori/tutori legali di minori, che effettuano la prenotazione in nome e per conto del minore;
• professionisti e imprese che intendano prenotare il servizio per uso lavorativo o aziendale (Professionisti), nei limiti in cui le presenti condizioni siano agli stessi applicabili.

3Accettazione dei Termini

L'utilizzo del Sito e dei servizi di prenotazione online comporta la piena ed incondizionata accettazione dei presenti Termini.

L'invio del modulo di prenotazione mediante l'apposito pulsante "Conferma prenotazione" costituisce manifestazione espressa di accettazione dei presenti Termini, della Privacy Policy e della Cookie Policy del Sito.

Qualora l'utente non concordi con i Termini, è invitato ad astenersi dall'utilizzo del Sito e dalla compilazione del modulo di prenotazione.

4Servizi erogati dal Titolare

Il Titolare svolge l'attività di barberia/parrucchiere per uomo e, tramite il Sito, mette a disposizione degli utenti i seguenti servizi digitali:

• Vetrina informativa dell'attività di barberia (servizi, orari, contatti, galleria fotografica)
• Prenotazione online di appuntamenti con calendario degli slot disponibili in tempo reale
• Pubblicazione di recensioni dei clienti, previa verifica tramite codice OTP via email e moderazione del titolare
• Contatto diretto via telefono / WhatsApp / social (link)
• Visualizzazione della mappa di geolocalizzazione del negozio

Le prestazioni materiali (taglio, barba, ecc.) sono erogate esclusivamente in presenza presso il Negozio. La sola prenotazione online non costituisce un servizio prestato a distanza ai sensi degli artt. 50 e ss. del Codice del Consumo, ma unicamente un'agevolazione organizzativa per la fissazione dell'appuntamento.

Prezzi dei servizi

I prezzi dei servizi sono indicati nella sezione "Servizi" del Sito ed esposti al pubblico in Negozio. Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e comprensivi di IVA, ove dovuta. Il Titolare si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, con efficacia esclusiva per gli appuntamenti prenotati successivamente alla modifica.

5Prenotazione online

5.1 Modalità di prenotazione

Per prenotare un appuntamento online l'utente deve:

1. compilare il modulo presente nella sezione "Prenota" del Sito;
2. indicare i propri dati (nome obbligatorio; cognome e numero di telefono utili per eventuali comunicazioni di servizio relative alla prenotazione);
3. selezionare il servizio desiderato dall'elenco;
4. selezionare la data e l'orario tra quelli proposti come disponibili dal sistema;
5. cliccare sul pulsante "Conferma prenotazione" per inviare la richiesta.

5.2 Conferma della prenotazione

La conferma della prenotazione avviene istantaneamente al ricevimento del modulo da parte del sistema: lo slot orario viene riservato al cliente e non risulta più disponibile per altri utenti.

All'utente è proposto, all'esito della prenotazione, l'invio di un messaggio WhatsApp al Titolare contenente i dettagli dell'appuntamento. Tale invio costituisce passaggio di servizio raccomandato, in quanto consente all'utente:

• di mantenere un riferimento utile della prenotazione nella propria chat WhatsApp;
• di stabilire un canale diretto di comunicazione con il Titolare in caso di variazioni o necessità.

La trasmissione del messaggio WhatsApp è gestita dal sistema cliente Meta Platforms Ireland Ltd. e non costituisce condizione formale di validità della prenotazione effettuata.

5.3 Pagamento

La prenotazione online è gratuita: non viene richiesto alcun pagamento all'atto della prenotazione. Il corrispettivo del servizio è dovuto esclusivamente al termine della prestazione presso il Negozio, secondo le modalità di pagamento ivi accettate (contanti, carte, ecc.).

5.4 Limiti orari

Il Titolare può, a propria discrezione, attivare un limite orario oltre il quale non è più possibile prenotare online per il giorno corrente. In tali casi gli utenti sono invitati a contattare direttamente il Negozio al numero indicato sul Sito.

5.5 Età minima

La prenotazione online è riservata a soggetti che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età. Le prenotazioni per minorenni devono essere effettuate da un genitore o da chi esercita la responsabilità genitoriale.

6Cancellazione e modifica della prenotazione

6.1 Cancellazione da parte dell'utente

L'utente può cancellare gratuitamente la propria prenotazione in ogni momento prima dell'inizio dell'appuntamento, contattando il Titolare tramite uno dei canali indicati sul Sito (telefono, WhatsApp). Si raccomanda di effettuare la cancellazione con un congruo preavviso (idealmente almeno 2 ore prima), al fine di consentire al Titolare di liberare lo slot per altri clienti.

Nessuna penale è prevista per la cancellazione, salvo i casi di comportamento abusivo o reiterato di seguito disciplinati.

6.2 No-show / mancata presentazione

La mancata presentazione del cliente all'orario prenotato (no-show) senza previa cancellazione costituisce un comportamento contrario ai principi di buona fede contrattuale, in quanto sottrae uno slot ad altri potenziali clienti.

In caso di no-show ripetuti dello stesso utente, il Titolare si riserva il diritto di:

• contattare l'utente per chiarimenti;
• richiedere il pagamento anticipato per future prenotazioni;
• limitare o sospendere temporaneamente la possibilità di prenotare online.

6.3 Cancellazione/spostamento da parte del Titolare

Il Titolare si riserva il diritto di cancellare o spostare una prenotazione confermata in caso di:

• indisponibilità del Titolare per motivi imprevisti (malattia, emergenze personali/familiari);
• chiusura temporanea del Negozio per cause di forza maggiore;
• guasti tecnici alla strumentazione del Negozio;
• provvedimenti delle autorità competenti.

In tali casi, il Titolare comunicherà tempestivamente all'utente, mediante i recapiti forniti in fase di prenotazione (telefono e/o WhatsApp), la cancellazione o lo spostamento, offrendo, ove possibile, slot alternativi.

6.4 Diritto di recesso (consumatori a distanza)

Poiché il servizio principale (prestazione di barberia) è erogato in presenza presso il Negozio e non a distanza, il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 ss. del Codice del Consumo per i contratti conclusi a distanza non trova applicazione. La sola prenotazione, in quanto gratuita e non vincolante a un pagamento anticipato, può comunque essere annullata in qualsiasi momento secondo quanto previsto al precedente paragrafo 6.1.

7Recensioni dei clienti

7.1 Modalità di pubblicazione

Il Sito consente agli utenti di pubblicare recensioni sui servizi ricevuti. La pubblicazione è subordinata a:

1. Verifica via codice OTP: l'utente riceve un codice di 6 cifre all'indirizzo email indicato e deve inserirlo nel Sito entro 15 minuti per confermare la propria identità;
2. Moderazione preventiva del Titolare: ogni recensione viene esaminata prima della pubblicazione per verificarne la conformità ai presenti Termini.

7.2 Contenuti vietati

Sono vietate, e non saranno approvate per la pubblicazione, recensioni che:

• contengano espressioni offensive, diffamatorie, oscene, violente, razziste, discriminatorie o comunque contrarie all'ordine pubblico e al buon costume;
• violino diritti di terzi, inclusi diritti d'autore, diritti di immagine, diritti della personalità o diritti di proprietà industriale;
• contengano dati personali di terzi senza il loro consenso;
• presentino contenuti pubblicitari o spam non autorizzato;
• siano manifestamente false o non riferite a un'effettiva esperienza presso il Negozio;
• siano scritte da persone in conflitto di interessi (dipendenti, concorrenti, ecc.);
• contengano link a siti esterni di natura commerciale.

7.3 Diritti del Titolare

Il Titolare si riserva il diritto di rifiutare la pubblicazione delle recensioni che non rispettino i presenti Termini, senza obbligo di giustificarne il rifiuto. Il Titolare si riserva inoltre il diritto di rimuovere, in qualsiasi momento e a propria insindacabile discrezione, recensioni già pubblicate qualora le stesse risultino successivamente in violazione dei Termini o di norme di legge.

7.4 Diritti dell'autore della recensione

L'autore della recensione può in qualsiasi momento richiederne la cancellazione, scrivendo al Titolare ai recapiti indicati. La cancellazione sarà effettuata entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta.

Pubblicando una recensione, l'autore concede al Titolare una licenza non esclusiva, gratuita, trasferibile, valida per il territorio mondiale e per tutta la durata tecnicamente possibile di sfruttamento, per la pubblicazione e la diffusione della recensione sul Sito e su materiali promozionali correlati al Negozio. La licenza è revocabile in qualsiasi momento mediante richiesta scritta di rimozione.

8Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito — inclusi a titolo esemplificativo testi, immagini, video, grafica, loghi, marchi, design, layout, codice sorgente — sono di proprietà del Titolare o dei suoi licenzianti, e sono protetti dalle leggi italiane ed internazionali in materia di diritto d'autore e proprietà industriale.

È vietato qualsiasi utilizzo dei contenuti del Sito per scopi commerciali, la riproduzione, distribuzione, modifica, ritrasmissione o altra forma di sfruttamento senza il preventivo consenso scritto del Titolare.

L'utente concede al Titolare, mediante la pubblicazione di recensioni o l'invio di altro materiale (es. foto), una licenza non esclusiva nei limiti di quanto previsto al par. 7.4.

9Uso accettabile del Sito

L'utente si impegna a utilizzare il Sito in conformità ai presenti Termini, alla legge e ai principi di buona fede e correttezza. In particolare, è vietato:

• effettuare prenotazioni fittizie, false o reiterate al solo scopo di occupare slot senza intenzione di presentarsi;
• tentare di accedere senza autorizzazione all'area amministrativa o ad altri sistemi non destinati al pubblico;
• introdurre virus, trojan, worm, bombe logiche o altro materiale informatico dannoso;
• effettuare attacchi DoS, scraping massivo, scansioni di vulnerabilità o altre attività che possano compromettere il funzionamento del Sito;
• utilizzare bot, scraper o altri strumenti automatizzati per accedere al Sito, salvo i crawler dei motori di ricerca autorizzati dal file robots.txt;
• raccogliere dati personali di altri utenti tramite il Sito;
• impersonare altri soggetti o fornire dati di contatto falsi o non propri.

Il Titolare si riserva il diritto di adottare ogni misura ritenuta opportuna, incluso il blocco dell'accesso e la denuncia alle autorità competenti, contro chi violi le presenti disposizioni.

10Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge italiana e fermi restando i diritti inderogabili dei consumatori:

• il Titolare presta i propri servizi con la diligenza professionale richiesta dalla natura dell'attività (art. 1176 c.c.), ma non garantisce che il Sito sia sempre disponibile, ininterrotto, esente da errori o virus;
• il Titolare non risponde di malfunzionamenti dovuti a cause non imputabili allo stesso (problemi della rete internet dell'utente, manutenzioni programmate, eventi di forza maggiore — v. sez. 11);
• il Titolare non risponde di mancata ricezione di messaggi di conferma o promemoria via WhatsApp/email per problemi tecnici dei provider terzi (Meta, Google, ecc.);
• il Titolare non risponde dei contenuti di siti terzi raggiungibili tramite link presenti sul Sito.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità del Titolare per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali derivanti da un suo comportamento colposo, ovvero per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge italiana.

La responsabilità del Titolare verso il cliente è in ogni caso limitata al corrispettivo effettivamente versato per il servizio prestato.

11Forza maggiore

Il Titolare non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore o caso fortuito, ossia eventi imprevedibili, inevitabili, indipendenti dalla volontà del Titolare e dei suoi collaboratori, tra cui — a titolo meramente esemplificativo — calamità naturali, pandemie, atti del governo o delle autorità competenti, scioperi, interruzioni di corrente elettrica, blackout della rete internet, malfunzionamenti di servizi cloud di terze parti, attacchi informatici a infrastrutture critiche.

12Modifiche ai presenti Termini

Il Titolare si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini, per esigenze di adeguamento normativo, di evoluzione dei servizi offerti o di organizzazione interna.

Le modifiche entrano in vigore al momento della pubblicazione sul Sito. Si invita pertanto l'utente a consultare periodicamente questa pagina. La data di ultima revisione, indicata in alto, è aggiornata automaticamente dal sistema ad ogni modifica.

Per le prenotazioni già confermate, restano applicabili i Termini in vigore al momento della prenotazione.

13Legge applicabile e Foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione ai presenti Termini o all'utilizzo del Sito sarà competente in via esclusiva:

• il Foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore, se la controversia è promossa dal o contro un Consumatore residente in Italia (art. 66-bis Codice del Consumo);
• negli altri casi, il Foro di Palermo, in via esclusiva.

14Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, si comunica che la Commissione Europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR — Online Dispute Resolution) accessibile all'indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr/

Il consumatore può inoltre rivolgersi, per la risoluzione stragiudiziale delle controversie, alle Camere di Conciliazione presso le Camere di Commercio territorialmente competenti o agli altri Organismi ADR iscritti negli elenchi tenuti dalle competenti Autorità.

Il ricorso a tali procedure è facoltativo e non pregiudica il diritto del Consumatore di adire l'Autorità Giudiziaria ordinaria.

15Disposizioni finali

Lingua del contratto. I presenti Termini sono redatti in lingua italiana. Eventuali traduzioni hanno valore meramente informativo: in caso di discrepanza prevale il testo italiano.

Nullità parziale. Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini fosse dichiarata invalida, illegittima o inapplicabile da un organo giurisdizionale competente, la restante parte dei Termini conserverà piena validità ed efficacia. La disposizione invalida sarà sostituita, ove possibile, da altra disposizione che ne riproduca al massimo lo scopo originario nei limiti consentiti dalla legge.

Cessione. L'utente non può cedere, in tutto o in parte, le posizioni derivanti dai presenti Termini a terzi senza il preventivo consenso scritto del Titolare. Il Titolare può cedere liberamente la propria posizione contrattuale, anche per effetto di operazioni straordinarie d'impresa.

Comunicazioni. Salvo diversa indicazione, le comunicazioni dovranno essere inviate al Titolare ai recapiti indicati nella sezione 1. Le comunicazioni verso il cliente saranno inviate ai recapiti forniti in fase di prenotazione.

Riferimenti normativi principali. I presenti Termini sono redatti in conformità alla normativa italiana ed europea, e in particolare a:

• Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);
• D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche (Codice in materia di protezione dei dati personali);
• D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo);
• D.Lgs. 70/2003 (Commercio elettronico);
• D.Lgs. 70/2003 e Direttiva 2000/31/CE (servizi della società dell'informazione);
• Regolamento (UE) 524/2013 sulla risoluzione online delle controversie;
• Codice Civile italiano, in particolare artt. 1175, 1176, 1218, 1325, 1341, 1342, 1469-bis, 2220.